Resumen de compra
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a tus preguntas más comunes sobre Grupo Pacífico, nuestros productos, envíos y más.
COVID-19
Grupo Pacífico trabaja con centros de logística asociados para procesar y enviar nuestros productos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.
Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.
Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.
Tanto Grupo Pacífico como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de envíos, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.
Preguntas frecuentes sobre tus productos
Nuestros productos son elaborados en nuestra fábrica ubicada en Filas de Mariche, Venezuela y cuentan con el sello FP estampado en cada una de nuestras piezas. Adicional, nuestros productos cuentan con sello de garantía en el empaque.
Fundición Pacífico pone al alcance del consumidor piezas que se diferencian de los demás, con diseños modernos y exclusivos, alta tecnología, reconocidas a nivel internacional.
Los productos FP son fabricados con materia prima de gran calidad elaborados con tecnología italiana bajo estrictas normas de calidad, contando con la certificación ISO 9001.
Nuestros productos ayudan al medio ambiente con el ahorro de agua en más de un 30%, gracias a nuestros aireadores y filtros que disminuyen el consumo de agua.
La instalación de nuestros productos debe ser realizado por personal técnico especializado en el área (plomero, fontanero, gasfitero). De igual manera, todos nuestros productos cuentan con un manual de instalación dentro del empaque, en el cual se detalla los componentes y la instalación paso a paso.
Tenemos disponible nuestro SPRAY FP LIMPIADOR DE GRIFERIAS disponibles en Ferreterías, Tiendas de Cerámica y Supermercados
En el detalle de cada producto según el código, podrás ver características, atributos y ficha técnica con todos los detalles.
Contamos con garantía de (cinco) 5 años a partir de la fecha de adquisición del producto y haber activado la garantía AQUÍ.
Para la materia prima se utiliza latón (aleación de cobre y zinc 60/40)
- Brinda excelente conductividad
- Mayor precisión en el engranaje de piezas
- Transporta el agua sin alterar sus características
- Es un material mucho más fácil de mecanizar (reduce tiempos de producción)
- Gran resistencia a la corrosión
- Puede recibir un tratamiento niquelado y/o cromado para dotarlo de una superficie que ofrece mínimo desgaste
Puede ubicarlos también a través de nuestros aliados comerciales
En nuestro apartado de productos en promoción, podrás ver todos lo que tenemos cada mes para ti.
Calidad, innovación y capacidad de adaptación han sido las claves de FP para su sostenibilidad en el mercado. Es así como la empresa ha logrado ofrecer un amplio portafolio de productos, contando con los siguientes atributos:
- Materia prima de excelente calidad
- Variedad de acabados: cromado, niquelado, pintura electrostática
- Aireadores de la prestigiosa marca suizo - alemana Neoperl, el cual evita salpicaduras y permite hasta un ahorro de agua del 40%.
- Cartuchos cerámicos de marcas europeas: Flüsh (Alemania), Roshera (España) y Keramital (Italia).
- Variedad de modelos, adaptándose a las necesidades de cada cliente: monomando, monomando joystick, 4” y 8”
- Garantía de repuestos y asesoría técnica
Preguntas frecuentes sobre el pago, envío y devoluciones
Actualmente manejamos un tiempo de entrega de máximo 36 horas hábiles para las entregas en Caracas. Los tiempos en el interior depende de la paquetería que elija para el envío.
Nuestros productos son enviados desde nuestra fábrica ubicada en Filas de Mariche, Miranda, Venezuela.
El proceso de devolución aplica ESTRICTAMENTE si el producto presenta defectos de fábrica. Para más detalles sobre la garantía de nuestros productos visualice el siguiente link (colocar link de Certificado de Garantía).
SI PRESENTA DEFECTOS DE FÁBRICA SE REALIZA EL CAMBIO POR EL MISMO PRODUCTO. EN CASO DE NO CONTAR CON EXISTENCIA SE CAMBIA POR UN PRODUCTO SIMILAR.
SI PRESENTA DEFECTOS DE FÁBRICA SE REALIZA EL CAMBIO POR EL MISMO PRODUCTO. EN CASO DE NO CONTAR CON EXISTENCIA SE CAMBIA POR UN PRODUCTO SIMILAR.
Por ahora contamos con los pagos en Efectivo, Zelle, Transferencias bancarias.
Si, mediante nuestro delivery gratis en el Distrito Capital.
Al interior del país aplica cuando su pedido es mayor a 20$
Por ahora solo contamos con envíos regulares, máximo a 36 horas hábiles.
Contactando a nuestro WhatsApp 8:00 a 16:30 o a nuestra central telefónica +58 (0)212 718 6800 con horario de atención de 8:00 a 16:30
Dentro de tu perfil en la sección de Mis pedidos, verás los estatus y sus detalles, en este caso aplica;
- No se pagó a tiempo
- Posibilidad de fraude
Si ocurre con entregas en Caracas, nosotros nos encargamos del proceso de reposición del mismo
Los envíos al interior del país corren por cuenta del cliente o paquetería de envío elegido por el cliente.
Debe ponerse en contacto a la brevedad con nosotros o a través nuestro WhatsApp
Al momento de recibir su producto, revisa y valida el contenido de la caja/bolsa/blíster en caso de alguna devolución/cambio póngase en contacto con nosotros o a través nuestro WhatsApp
Si ocurre con entregas en Caracas, nosotros nos encargamos del proceso
Si ocurre por envíos al interior, debe contactar a la paquetería que eligió para su entrega
Todos nuestros productos cuentan con un alto nivel de calidad en cuanto a diseño, funcionalidad y acabado. Sin embargo, te recomendamos ver las especificaciones del producto y ficha técnica antes de realizar la compra. Si tiene alguna duda, sugerimos nos contactes.
Antes de confirmar la orden te recomendamos observar las especificaciones y fichas técnica del producto de su interés. Adicional, el producto debe ser instalado por un profesional en el área. Favor revisar detalles de nuestra garantía (colocar link de certificado de garantía) Recuerda que las devoluciones solo aplican para defectos de fábrica.
Debes ponerte en contacto con nosotros.
Los envíos dentro del país (Venezuela), no aplica el cobro de aduana.
Realizamos envíos a todo el país a través de paqueterías, con cobro a destino (por cuenta del comprador)
A través de tu perfil en la sección de Mi cuenta > Mis pedidos > Ver pedido
Siempre y cuando sea en la misma orden.
Si realizó varias órdenes para una misma dirección, los mismos se tomarán aparte uno de otro.
Por ahora solo realizamos envíos en Venezuela.
Si desea contactarnos desde el exterior. Ingrese aquí
Debe llenar los datos en los comentarios del producto antes de la finalización de la orden.
Actualmente solo trabajamos con pagos en efectivo, zelle y transferencias bancarias nacionales.
Si, y te recomendamos tener el monto exacto del pedido para evitar retrasos
Por ahora solo contamos con envíos regulares, máximo a 36 horas hábiles.
Contáctanos para informar el estatus del envío.
¡No te preocupes! Nos pondremos en contacto contigo antes de la entrega del producto.
¡Nosotros! Para que los envíos al interior sean gratis, debes tener una orden mayor a 20$.